Página de devoluciones

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(Un consumidor es cualquier persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad empresarial o profesional independiente.)

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de 30 días sin necesidad de indicar motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha en que:

• usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya tomado posesión de los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;

• usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya tomado posesión del último bien, en caso de que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico a: SUPPORT@XAVALÉ.COM 
Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe el mensaje sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto a la entrega estándar ofrecida por nosotros), de forma inmediata y, como máximo, dentro de 30 días desde la recepción de su notificación de desistimiento.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso le supondrá costes adicionales.
Podemos retrasar el reembolso hasta que:

• hayamos recibido los bienes devueltos, o

• usted haya demostrado que ha enviado los bienes,
  dependiendo de cuál de los dos ocurra primero.

Debe devolver o entregar los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar dentro de 30 días desde la fecha en que nos informó del desistimiento del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve los bienes antes de que expire el período de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes corren a su cargo.
Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si dicha disminución se debe a un trato con los bienes que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión y pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no es aplicable en los contratos para:

• la entrega de bienes no prefabricados elaborados según las especificaciones individuales del consumidor;

• la entrega de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o que tienen una fecha de caducidad limitada;

• la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero que solo puedan entregarse como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

• la entrega de periódicos, revistas o magazines, excepto suscripciones.

El derecho de desistimiento se pierde anticipadamente en los contratos para:

• la entrega de bienes sellados que no son aptos para devoluciones por razones de salud o higiene, si el sello se rompe tras la entrega;

• la entrega de bienes que, tras la entrega, se mezclan inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;

• la entrega de grabaciones de audio y vídeo y software informático en un embalaje sellado, si el sello se rompe tras la entrega.

Ejemplo de formulario de desistimiento

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver los bienes: SUPPORT@XAVALÉ.COM.
La dirección de devolución en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devolución. A petición, le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.

Si desea cancelar el contrato, rellene el formulario siguiente y envíelo por correo electrónico.

Formulario de desistimiento

Yo/ nosotros () desistimos del contrato celebrado por mí/ nosotros () relativo a:
la compra de los siguientes bienes () /
la prestación del siguiente servicio ()

Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del consumidor/consumidores:

Dirección del consumidor/consumidores:

Firma del consumidor/consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________
(*) Tache lo que no corresponda.