Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que actúa fuera del ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza únicamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivos dentro de un plazo de 30 días. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto con cuidado y conservará el embalaje.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido entre empresario y consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de celebrar el contrato, el texto de las condiciones generales puede ponerse a disposición electrónicamente de manera que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos u otros.
Si además de estas condiciones generales también son aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican de forma correspondiente, y en caso de contradicción el consumidor puede invocar la disposición más favorable para él.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente se sustituirá sin demora mediante una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido original.
Situaciones no reguladas en estas condiciones generales se interpretarán “según el espíritu” de estas condiciones. Dudas sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones se resolverán “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una valoración adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores manifiestos o fallos evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

  • Los costes de envío, si los hubiera.

  • La forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios.

  • Si el derecho de desistimiento es aplicable o no.

  • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

  • El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

  • La tarifa de comunicación a distancia si los costes se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica del medio utilizado.

  • Si el contrato se archiva y cómo puede consultarlo el consumidor.

  • Cómo puede el consumidor verificar y corregir los datos proporcionados antes de cerrar el contrato.

  • Otros idiomas disponibles además del neerlandés.

  • Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y cómo consultarlos electrónicamente.

  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.

  • Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación. Mientras la recepción no sea confirmada, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y conocer hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si, tras esta verificación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, puede rechazar una solicitud o pedido de manera motivada o imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, por escrito o de manera que pueda guardarse en un soporte de datos duradero, la siguiente información con el producto o servicio:

    • Se hayan elaborado conforme a especificaciones del consumidor.

    • Sean claramente de naturaleza personal.

    • No puedan devolverse por su naturaleza.

    • Se puedan deteriorar o caducar rápidamente.

    • Tengan un precio sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.

    • Sean periódicos y revistas sueltas.

    • Sean medios y grabaciones de vídeo o software informático cuya precinta haya sido abierta por el consumidor.

    • Sean productos higiénicos cuya precinta haya sido abierta por el consumidor.

 


Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero como máximo dentro de 30 días desde el desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se presente prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo es válida si se ha indicado claramente en la oferta o con suficiente antelación antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento es posible únicamente para productos que:

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios en los tipos de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables si están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene control. Esto se indicará en la oferta junto con el hecho de que los precios indicados pueden ser precios orientativos.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor que se derivan del contrato.
Cualquier defecto o producto incorrectamente entregado debe notificarse por escrito al empresario dentro de 30 días tras la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario prestará la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero como máximo dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste y a recibir una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero como máximo dentro de 30 días tras la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario intentará ofrecer un artículo de reemplazo. En la entrega se informará de manera clara y comprensible que se trata de un artículo de reemplazo.
Para artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las reglas de rescisión acordadas y un plazo máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega regular de productos o servicios, al final del plazo acordado, observando las reglas de rescisión acordadas y un plazo máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir dichos contratos:

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega regular de productos o servicios no puede renovarse automáticamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un contrato de entrega regular de periódicos y revistas puede renovarse automáticamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato al final de la renovación con un plazo máximo de un mes.
Un contrato por tiempo determinado para la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo máximo de un mes, y un plazo máximo de tres meses si se trata de entregas regulares de periódicos y revistas menos de una vez al mes.
Un contrato de duración limitada para la entrega de periódicos o revistas con fines de prueba no se renueva automáticamente y termina automáticamente al finalizar el período de prueba.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo máximo de un mes, salvo que la equidad se oponga a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de siete días hábilesdespués del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora de cualquier error en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago, el empresario puede cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor, salvo restricciones legales.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de siete días de forma completa y clara, tras haber constatado el defecto.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de 14 días desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se considerará un conflicto sujeto al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera la reclamación fundada, a su elección reemplazará o reparará gratuitamente los productos suministrados.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la ley neerlandesa.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.